เราทุกคนเคยประสบปัญหาการบริการลูกค้า ลดลง ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การขาดแคลนแรงงานส่งผลให้ชั่วโมงการทำงานสั้นลง ขยายเวลารอและประสบการณ์ที่น่าหงุดหงิดของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่สามารถตอบคำถามของคุณได้ ธุรกิจได้ให้บริการบนเตาหลัง แต่นี่เป็นโอกาสสำหรับธุรกิจของคุณที่จะโดดเด่นอย่างแท้จริงมันไม่เกี่ยวกับความผอมและใจร้าย – มันเกี่ยวกับการทำตัวให้ผอมและใจดี
การบริการคือศิลปะในการให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และมีน้ำใจ
คุณไม่จำเป็นต้องมีพนักงานเต็ม รูป แบบเพื่อ ดูแลลูกค้าแบบตัวต่อตัวเป็นพิเศษ คิดถึงคุณภาพมากกว่าปริมาณ ในฐานะบริษัทขนย้าย เราจำเป็นต้องลดจำนวนการขนย้ายที่เราดำเนินการเพื่อมอบบริการคุณภาพสูงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ DNA ของเราเสมอมา และเพื่อรักษาชื่อเสียงระดับห้าดาวของเรา อาจฟังดูน่ากลัวที่จะลดขนาดธุรกิจของคุณลงในช่วงเวลาที่ยังมีความต้องการสูง แต่สิ่งที่น่ากลัวจริงๆ คือความเสียหายต่อแบรนด์ของคุณที่เกิดจากการลดทรัพยากรบุคคลของคุณให้น้อยลงและให้บริการต่ำกว่ามาตรฐานแก่ลูกค้าของคุณ ชื่อเสียงที่คุณได้รับมาอย่างยากลำบากของคุณจะได้รับผลกระทบ การซ่อมแซมชื่อเสียงที่ไม่ดีต้องใช้เวลาหลายปี
ความต้องการของผู้บริโภคมีมากขึ้น แต่อย่าปล่อยให้สิ่งล่อใจนั้นทำลายธุรกิจของคุณ ฉลาดและมีกลยุทธ์ ถามตัวเองว่าพนักงานปัจจุบันของฉันสามารถจัดการอะไรได้บ้าง เราจะปรับตัวและยังคงให้การดูแลที่ลูกค้า แขก และลูกค้าคาดหวังได้อย่างไร?
การให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมไม่จำเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม อันที่จริงแล้ว ในระยะยาว การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้ การรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่ามาก (และถูกกว่า) มากกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ทำไมไม่ลองเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นแฟนตัวยงที่ช่วยกระจายข่าวให้คุณดูล่ะ
ที่เกี่ยวข้อง: 6 เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
นอกจากนี้ ลูกค้าที่มีความสุขยังช่วยให้คุณรักษาพนักงานไว้ได้ มันเป็นความสัมพันธ์ทางชีวภาพที่น่ารัก ปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมของคุณอย่างดี เพื่อให้พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณอย่างดี และลูกค้าที่มีความสุขของคุณจะปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมของคุณอย่างดี เป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำให้สมาชิกในทีมอยากอยู่กับคุณ
ด้วยหัวใจและความคิดสร้างสรรค์ คุณสามารถรักษาแบรนด์ของคุณให้เติบโตและปูทางสำหรับการเติบโตในอนาคต ต่อไปนี้เป็นเจ็ดวิธีในการรักษาการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศแม้ว่าจะมีพนักงานน้อยก็ตาม:
จะล้าสมัย
ก่อนอื่นต้องรักลูกค้าของคุณ ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและพัฒนา
ความสัมพันธ์กับพวกเขา หากพวกเขาเป็นลูกค้าประจำ อย่าลืมแสดงว่าคุณจำพวกเขาได้และยินดีที่จะเห็นพวกเขากลับมา เรียกชื่อพวกเขาและอย่าลืมทำซ้ำสิ่งที่พวกเขารักครั้งสุดท้าย หากลูกค้าของคุณชอบประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาจะต้องการแสดงความรักกลับ พวกเขาจะกลับมาอีกครั้งแล้วครั้งเล่า และแนะนำเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาให้คุณ นอกจากนี้พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นที่เร่าร้อนทางออนไลน์
ให้ความรู้และอำนวยความสะดวก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานแบบลีนของคุณได้รับการศึกษาอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับบริการที่คุณมอบให้ ทีมของคุณจำเป็นต้องทราบความซับซ้อนของบริการของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถว่องไวและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ ทีมงานแบบลีนทั้งหมดของคุณต้องการความสามารถในการแก้ปัญหา ณ จุดนั้น หรือรู้ว่าใครควรรีบไปแก้ไขปัญหา ไม่ว่าพนักงานของคุณจะทำงานจากสำนักงานของคุณหรือจากระยะไกล ให้จัดตารางเวลาของพวกเขาเพื่อช่วยให้พวกเขามีความยืดหยุ่นในชีวิตการทำงาน ตั้งค่าทีมของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถจัดการความรับผิดชอบของครอบครัว ตลอดจนมีเวลามุ่งเน้นที่การโทรและงานบริการลูกค้าอย่างเต็มที่ ตัวแทนลูกค้าที่วอกแวกนำไปสู่ข้อผิดพลาดและความไร้ประสิทธิภาพ
จุดสนใจ
เลือกหนึ่งข้อมูลประชากรหรือหนึ่งส่วนตลาด เน้นการสื่อสารของคุณในภาคส่วนนั้น วางเงินการตลาดของคุณบนช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เลิกช่องอื่นเถอะ พวกเขาเป็น Instagramers หรือไม่? แล้วทำไมคุณถึงเล่น Facebook บางที ให้จำกัดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอให้แคบลง ตัวอย่างเช่น สำหรับร้านอาหาร อาจหมายถึงการลดขนาดเมนูของคุณลงเพื่อให้แน่ใจว่าอาหารแต่ละจานในเมนูที่จำกัดของคุณได้รับการดำเนินการอย่างสมบูรณ์แบบ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้บริการที่ไร้ที่ติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณกลับมาและบอกต่อเพื่อนๆ และครอบครัวของพวกเขา
ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร คุณมา เราจะกอดคุณ เราจะโอบแขนของเราไว้รอบตัวคุณ คุณจอดรถที่ลานจอดรถของเรา ฝนกำลังตก เราจะออกไปที่นั่นพร้อมร่มให้คุณ คุณเดินผ่านประตูเหล่านั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร เราจะไม่พูดว่า “ไปโรงเรียนสะบาโต” เราจะพูดว่า “เฮ้ คุณมีลูกแล้ว ให้เราพาคุณไปโรงเรียนสะบาโต แล้วเราจะนั่งกับคุณถ้าจำเป็น” ไม่มีมาตรฐานสำหรับการเข้าร่วม มาตรฐานพระคัมภีร์สำหรับการเป็นสมาชิก มาตรฐานที่สูงขึ้นสำหรับการเป็นผู้นำ
Credit : ufaslot
